La Secretaría Nacional de la Administración Pública en el marco de sus competencias y como órgano rector para el mejoramiento de la eficiencia de las entidades de la Administración Pública Central, Institucional y dependiente de la Función Ejecutiva, a través de políticas y procesos que optimicen la calidad, calidez y la transparencia del Servicio Público, bajo el liderazgo de la Dirección Nacional de Innovación trabaja en la organización y ejecución de la convocatoria al concurso denominado “Tramitón”, el mismo que busca fomentar la participación ciudadana para estimular la generación de ideas que propongan soluciones creativas, innovadoras y viables a los trámites actuales del servicio público a nivel nacional y que requieren ser mejorados. Para dicho efecto, la ciudadanía podrá acceder a un formulario en línea para registro, postulación y propuesta de solución al peor trámite.

De acuerdo al artículo 227 de la Constitución, la Administración Pública constituye un servicio a la colectividad que se rige por los principios de eficacia, eficiencia, calidad, jerarquía, desconcentración, descentralización, coordinación, participación, planificación, transparencia y evaluación. Así también el Estado ecuatoriano requiere implantar procesos de investigación formal para el mejoramiento e innovación de los servicios públicos para la generación de mayor valor agregado en la atención a los usuarios. Es así, que se establece la convocatoria al concurso nacional “Tramitón”, para fomentar la participación e involucramiento de las y los ciudadanos con la identificación de aquellos trámites susceptibles de mejora y propuestas innovadoras que logren mejorar la eficiencia de la gestión y uso de recursos del Estado.

Por esta razón la gestión pública procura la disminución progresiva y simplificación de trámites para acceder a servicios eficientes, transparentes y de calidad.

Al facilitar los trámites se facilita la interacción entre los usuarios y las Instituciones Públicas lo cual es un factor clave para el fomento de innovación abierta en servicios.

Tramitón fue lanzado a la ciudadanía el 21 de junio de 2014, bajo la figura de Concurso Nacional con convocatoria abierta hasta el 31 de agosto de 2014, con la motivación de entregar premios de Tren Crucero a los ciudadanos con las mejores propuestas de solución para la mejora de trámites de la gestión pública.

Si, los ciudadanos pueden continuar registrando sus casos y experiencias.

El Tramitón es su primer convocatoria lo hizo bajo figura de un concurso, sin embargo, una vez concluida la misma, continua abierta la plataforma para el acceso a la ciudadanía, con el fin de continuar con la interacción con los usuarios ya que genera información importante para el seguimiento con respecto a los planes de acción para el mejoramiento de los trámites y posterior análisis de datos y planteamiento de propuestas para la innovación de los servicios.

Los ciudadanos pueden ingresar a la plataforma y describir un caso en el uso de un servicio público, lo califica y propone una solución. El análisis a dicha participación se realiza en función de los componentes del servicio, pertinencia del caso, factibilidad de implementación y coherencia en la descripción del caso y propuesta de la solución. Adicionalmente un equipo técnico se encarga de contactar a las instituciones que han sido mencionadas en el Tramitón para buscar que se atiendan a todos los casos y se desarrollen acciones globales de solución.

En base a la información entregada por los ciudadanos, las instituciones desarrollan planes de mejora con acciones en el corto mediano plazo para mejorar el servicio público. El objetivo es llegar a una estrategia de mejoramiento e innovación de los servicios de forma participativa y colaborativa, siempre con el fin de favorecer la calidad y calidez de los servicios público. Las herramientas TIC son el apoyo informático con el cual contamos, así que en todos los casos en los que se requiera y sea posible aplicarlas se buscará hacerlo.

Podrán registrarse en Tramitón ciudadanos Ecuatorianos o extranjeros residentes en Ecuador que cumplan con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 16 años de edad
• Contar con cédula de identidad

Todos los datos registrados en Tramitón (datos personales y de experiencia con el trámite), serán de uso exclusivo de la Secretaría Nacional de la Administración Pública – SNAP. El ciudadano(a) el momento de su registro, podrá seleccionar si desea hacer públicos sus datos (información personal, sociodemográfica y de contacto) o mantenerlos en privado. En caso de hacer públicos sus datos, la(s) institución(es) relacionadas en su propuesta de solución podrán contactarlo de manera directa para gestionar su caso, según aplique y la institución considere pertinente. En ningún caso dichos datos, serán publicados en la Plataforma Tramitón o demás portales web de la Administración Publica Central y Dependiente de la Función Ejecutiva.